集人力安全護(hù)衛(wèi)、安全技術(shù)防范、保鏢特衛(wèi)
于一體的新型正規(guī)化綜合保安技術(shù)服務(wù)公司
武漢深寶華保安服務(wù)有限公司設(shè)有綜合辦公室、隊伍管理部、品質(zhì)督察部、地鐵勤務(wù)部、人力資源部、外聯(lián)部、財務(wù)部等7個管理部門，下屬10個保安（安檢）大隊，60個保安中（分）隊，現(xiàn)有高中級管理人員40余名，保安從業(yè)人員1600余人。近年來，武漢深寶華保安公司順利通過了2015版“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康”管理體系認(rèn)證，2014年至2017年，先后被武漢市團(tuán)委授予“五四紅旗團(tuán)委”；被武漢市公安局治安管理局評為“從業(yè)單位年度考核工作達(dá)標(biāo)單位”“年度考核工作優(yōu)秀達(dá)標(biāo)單位”“年度考核工作先進(jìn)單位”；被湖北省預(yù)備役高炮師評為“民兵預(yù)備役工作先進(jìn)單位”；被武漢市保安協(xié)會評為“2015-2016年度武漢市最具影響力保安公司”和“保安企業(yè)文化先進(jìn)單位”；武漢深寶華保安公司隊伍管理部被共青團(tuán)武漢市委評為“好青年先進(jìn)集休”，多人多次榮獲省市公安部門、共青團(tuán)組織“優(yōu)秀保安員”“優(yōu)秀保安管理干部”“五四青年獎?wù)?rdquo;等榮譽(yù)稱號。
打造精益文化,狠抓規(guī)范管理
精益管理是提高管理成效的重要手段。近年來，武漢深寶華保安公司注重精益管理文化的學(xué)習(xí)宣貫，把武漢深寶華保安公司制訂的各項規(guī)章制度、執(zhí)勤規(guī)范、操作規(guī)程均納入精益管理文化范疇，使規(guī)范管理與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合、融為一體，為規(guī)范管理提供企業(yè)文化支撐和保障。
一是完善規(guī)章制度，注重抓好落實。為確保規(guī)范管理效果落實，武漢深寶華保安公司修訂完善了2015版質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理體系《管理手冊》《程序控制文件》，順利通過了管理體系的外審和換證；印制了《武漢深寶華保安公司規(guī)章制度匯編》和《地鐵三號線規(guī)章制度匯編》，對《武漢深寶華保安公司員工工作過錯責(zé)任追究管理規(guī)定》《武漢深寶華保安公司地鐵勤務(wù)部管理人員失職責(zé)任追究管理規(guī)定》和公司《員工獎懲制度》《品質(zhì)督導(dǎo)制度》《員工離職管理規(guī)定》等規(guī)章制度，由武漢深寶華保安公司各部門、各保安大隊結(jié)合本部門、本大隊實際制訂實施細(xì)則，并明確了制度落實責(zé)任主體，加大了檢查督導(dǎo)和獎懲力度，對落實制度不嚴(yán)、執(zhí)行力不強(qiáng)、管理松散的部門經(jīng)理、大隊長進(jìn)行問責(zé)和考核，對不稱職的管理人員進(jìn)行及時淵整，對當(dāng)月連續(xù)違紀(jì)三次以上的人員進(jìn)行辭退或除名，以確保規(guī)章制度的權(quán)威性和有效貫徹落實。
二是加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格考核制度。近年來，武漢深寶華保安公司品質(zhì)督導(dǎo)部堅持每周、各保安（安檢）大隊堅持每天、各分隊（班）堅持每小時對安保（安檢）白天崗位執(zhí)勤情況、作風(fēng)形象情況、登記統(tǒng)計情況、一日生活制度落實情況進(jìn)行督促檢查，各保安中（分）隊長、班長堅持進(jìn)行夜間查崗，重點檢查保安人員的到崗、著裝、履職、儀容、登記隋況，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題記錄在案、追責(zé)考核。同時，在法定節(jié)假日期間，武漢深寶華保安公司重點督導(dǎo)各客戶駐勤保安分隊特別是地鐵安保、安檢中（分）隊，督促他們嚴(yán)格落實管理制度和預(yù)案，扎實做好節(jié)日期間的安檢巡查、治安防范、防火滅火和反恐防暴工作，確保服務(wù)客戶平安歡度節(jié)日。
三是強(qiáng)化“三抓三定”，確保例會成效。近年來，武漢深寶華保安公司著力開展了以“抓隊伍、抓服務(wù)、抓工作”和“定人、定崗、定職責(zé)”為主要內(nèi)容的“三抓三定”工作，完善了武漢深寶華保安公司例會制度。在武漢深寶華保安公司層面，每月堅持開好“四會”（周一總經(jīng)理辦公會、周五管理人員會議、月中和月底安全管理委員會會議）；在武漢深寶華保安公司以下層面，每月堅持開好“五會”（部門會議、大隊會議、中（分）隊會議、班務(wù)會和晚點名站會），使武漢深寶華保安公司各項管理制度和工作部署能夠通過逐級例會的方式傳達(dá)到每名保安人員，使之逐級得到有效落實。
四是宣貫精益理念，落實規(guī)范管理。武漢深寶華保安公司把精益管理理念作為企業(yè)文化來宣貫，把規(guī)范管理作為隊伍管理的有效手段，進(jìn)一步明確了各級管理主體責(zé)任，并對規(guī)范管理進(jìn)行細(xì)化、量化，從吃飯、就寢、訓(xùn)練、上崗等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，使武漢深寶華保安公司員工行有規(guī)、做有樣、令有行、禁有止。近年來，為了確保服務(wù)客戶和武漢地鐵三號線安保反恐措施落實到位，武漢深寶華保安公司將反恐防暴、安檢巡查、維穩(wěn)處突作為安保執(zhí)勤的重中之重，制訂了具有武漢中保文化特色的“一般突發(fā)事件處置預(yù)案?‘緊急重大突發(fā)事件處置預(yù)案?‘防破壞應(yīng)急預(yù)案?‘地鐵站段反恐防暴工作應(yīng)急預(yù)案?‘地鐵站段消防應(yīng)急預(yù)案”等10多個應(yīng)急預(yù)案，并對每個預(yù)案年均演練2次以上，這不僅強(qiáng)化了員工精益文化意識，而且也提高了貫徹落實的自覺陛和管理文化的感召力。
培育質(zhì)量文化，鑄就金字品牌
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)立身之本、強(qiáng)基之源、發(fā)展之動力。對此，公司董事長、總經(jīng)理潘西堂多次要求各部門、各大隊，要把服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作武漢深寶華保安公司的文化品牌來打造，在全武漢深寶華保安公司叫響“質(zhì)量第一”的口號，持續(xù)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識，把實現(xiàn)“零差錯”作為各個安保執(zhí)勤崗位服務(wù)質(zhì)量的硬性指標(biāo)，落實分解到每個人工作的各個環(huán)節(jié)。
一是超前做好安全防范工作。武漢深寶華保安公司承擔(dān)安保服務(wù)的客戶有60余家，特別是承擔(dān)武漢地鐵三號線一半站段的安保安檢任務(wù)，超前做好治安防范、防火防盜、反恐防暴的檢查、巡邏、守護(hù)是提高安保服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。武漢深寶華保安公司各駐勤保安（中）分隊，在平常安保執(zhí)勤中，堅持采取門衛(wèi)檢查、巡邏守候、明察暗訪、地鐵安檢安保等方式加強(qiáng)安全防范，并嚴(yán)格落實月初月底、節(jié)假日前后治安、消防集中檢查制度，將檢查中發(fā)現(xiàn)的治安、消防隱患及時向客戶反饋整改建議書，協(xié)助客戶及時進(jìn)行整改，把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為提高服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。
二是著力提升客戶滿意率。武漢深寶華保安公司堅持不定期走訪客戶，誠懇征求客戶對公司保安服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，并每月向客戶發(fā)放保安服務(wù)質(zhì)量評價表，讓客戶每月對武漢深寶華保安公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。近年來，客戶對武漢深寶華保安公司服務(wù)質(zhì)量評價滿意率始終保持在99%以上，服務(wù)質(zhì)量連續(xù)3年零投訴。武漢深寶華保安公司對于存在安保服務(wù)質(zhì)量隱患的大隊、分隊和個人，堅持進(jìn)行工作質(zhì)量過錯責(zé)任追究，形成了“質(zhì)量警鐘長鳴不斷、質(zhì)量意識深入人心”的文化氛圍。
三是確保質(zhì)量管理體系有效運行。近年來，從武漢深寶華保安公司領(lǐng)導(dǎo)到各級管理人員，都嚴(yán)格按照IS09001：2015《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立、實施、保持和改進(jìn)武漢深寶華保安公司的質(zhì)量管理體系，并嚴(yán)格落實質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，認(rèn)真宣貫《管理手冊》和《程序文件》，有效運行2015版質(zhì)量管理體系。在保安隊伍管理和履行安保執(zhí)勤任務(wù)中，將質(zhì)量管理體系寓于日常安保執(zhí)勤之中，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。同時，堅持每年進(jìn)行一次管理體系內(nèi)審和外審，使之在創(chuàng)新中完善，在審核中落實。幾年來，武漢深寶華保安公司堅持逢會講質(zhì)量、逢檢抓質(zhì)量，使全體員工視質(zhì)量如生命，形成了“管理者沉下身子抓質(zhì)量，基層員工用心查質(zhì)量，客戶領(lǐng)導(dǎo)誠懇提建}義”的合力，使服務(wù)質(zhì)量在問題不斷改善中提高，在隱患整改中鞏固，使質(zhì)量意識真正變?yōu)槲錆h深寶華保安公司每名員工的文化共識，從而鑄就武漢深寶華保安公司質(zhì)量文化的金字品牌。
重視人才建設(shè)，提升發(fā)展后勁
人才建設(shè)是武漢深寶華保安公司文化建設(shè)的重要方面，是武漢深寶華保安公司提高經(jīng)營效益的重要保證，是武漢深寶華保安公司可持續(xù)發(fā)展的動力源泉和文化支撐。
一是注重業(yè)務(wù)技能和“雙安全”教育培訓(xùn)。近年來，武漢深寶華保安公司認(rèn)真落實以會代培制度，每逢會議均利用一定時間對與會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和“雙安全”教育培訓(xùn)，堅持對新隊員進(jìn)行崗前、崗中和崗后培訓(xùn)，各大隊、（中）分隊堅持訓(xùn)練培訓(xùn)每周不少于10課時。2016年以來，武漢深寶華保安公司共舉辦地鐵安檢人員輪訓(xùn)班10期，每期特聘武漢地鐵公安分局3名警官和武漢地鐵運營分武漢深寶華保安公司客運部、安保部3名工程師擔(dān)任教官，總共培訓(xùn)700余人次，98%的參訓(xùn)人員取得了安檢資格證。
2017年6、7月份，武漢深寶華保安公司分批組織800余名保安人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《保安員資格證》換證考試，99010的參考隊員取得了《保安員資格證瓣二是注重骨干人才深造。近年來，武漢深寶華保安公司高度重視骨干人才的培養(yǎng)和重用，武漢深寶華保安公司每年分批組織管理人員去重慶、成都、濟(jì)南、北京等地，學(xué)習(xí)考察外地保安企業(yè)經(jīng)營管理、隊伍管理和地鐵安保、安檢執(zhí)勤操作規(guī)范的經(jīng)驗；連續(xù)3年組織管理骨干參加武漢市公安局治安管理局舉辦的全市保安骨干培訓(xùn)班；參加了在北京、武漢市舉辦的安保安防產(chǎn)品博覽會和湖北省、武漢市公安監(jiān)管部門、保安協(xié)會舉辦的高峰論壇，鼓勵、獎勵管理人員的崗位自學(xué)成才．，今年9月，武漢深寶華保安公司出資組織10名管理骨干去湖北瑞晟消防職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行為期15天的消防技能封閉培訓(xùn)，通過各種途徑提高管理人員和保安人員的綜合素質(zhì)，為公司的健康陜速發(fā)展培育經(jīng)營管理人才和業(yè)務(wù)骨干人才。
營造文化氛圍，凝聚發(fā)展動力
近年來，武漢深寶華保安公司堅持對員工進(jìn)行社會主義核心價值觀教育，組織學(xué)習(xí)黨的路線方針政策和法律法規(guī)、科學(xué)文化知識、治安消防知識，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型和英模事跡，培育員工愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)互愛、互幫互助的文化素養(yǎng)，鼓勵員工見義勇為、助困行善、拾金不昧，時時處處彰顯武漢中保人的優(yōu)秀品質(zhì)。一是注重企業(yè)文化的推廣宣傳。公司將原《中保安防》報進(jìn)行了改版擴(kuò)印，基本保證了監(jiān)管部門、服務(wù)客戶和保安人員人手一份，武漢深寶華保安公司網(wǎng)站、微信堅持公司新聞周周更新，并新建了宣傳櫥窗，制作了10多塊宣傳展板在服務(wù)客戶、公共場所進(jìn)行巡展，各保安大隊、分隊均建立了學(xué)習(xí)園地，做到了管理制度、企業(yè)文化在辦公室、保安宿舍、飯廳上墻懸掛。據(jù)不完全統(tǒng)計，武漢深寶華保安公司年均通過微信、網(wǎng)站、報紙刊發(fā)信息200余篇。同時，武漢深寶華保安公司積極鼓勵員工用愛心回報社會、回報客戶，見義勇為、拾金不昧、幫危助困的先進(jìn)典型層出不窮。近年來，共做好人好事300余起，獲贈錦旗30余面，收到客戶和群眾表揚(yáng)信200余封，保安隊伍中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡被《武漢電視臺》《西部法制報》等刊登播出10余次。特別突出的是“2016年4月25日中午，武漢深寶華保安公司一大隊保安員馮慶、陳翔，見義勇為、臨危不懼，與持刀砍殺群眾的歹徒頑強(qiáng)搏斗，并將歹徒制服交予派出所依法處理”的典型事跡，被湖北省、武漢市多家媒體宣傳報道。武漢深寶華保安公司員工多次將撿拾的裝有大量現(xiàn)金、身份證、銀行卡、手機(jī)等物品的錢包交還失主，數(shù)十次攙扶殘疾人和老人安全上下地鐵列車、安召開總結(jié)表彰大會全過馬路，受到了人民群眾的廣泛好評。
二是注重開展專題文化活動。2016年5月20日，武漢深寶華保安公司開展的以“弘揚(yáng)武漢深寶華保安公司文化，展現(xiàn)保安風(fēng)采”為主題的讀書活動和“西安中保杯”演講比賽大會在武漢經(jīng)貿(mào)賓館隆重舉行，15名演講人員依次登臺演講，最后2人獲得一等獎、3人獲得二等獎、5人獲得三等獎。2016年底和2017年初，武漢深寶華保安公司組隊、派員參加了紀(jì)念武漢保安成立30周年“乒乓球比賽?‘籃球比賽”和“演講比賽”，獲得“乒乓球比賽”、“籃球比賽”團(tuán)體第5名、演講比賽個人一等獎和三等獎。從2015年開始，武漢深寶華保安公司每年都舉辦了“慶祝建軍節(jié)”復(fù)轉(zhuǎn)軍人座淡會、優(yōu)秀復(fù)轉(zhuǎn)軍人表彰會。每逢“清明節(jié)”和“植樹節(jié)”，武漢深寶華保安公司團(tuán)委均組織團(tuán)員青年到革命烈士陵園祭奠革命烈士和參加地方政府組織的義務(wù)植樹活動。今年8h，組織團(tuán)員青年參加了武漢市團(tuán)委組織的“車讓人”義務(wù)宣傳活動。每年國慶節(jié)前，武漢深寶華保安公司均開展“竭盡全力保安全，我為國慶增光彩”獻(xiàn)禮活動。今年9月，武漢深寶華保安公司開展了“干出一流安保成績，喜迎黨的十九大”獻(xiàn)禮活動。這些活動不僅增強(qiáng)了保安人員的使命感、自豪感和社會責(zé)任感，而且提高了保安人員的政治覺悟和政治素養(yǎng)，為確保一方平安提供了文化支撐。
三是堅持以人為本、關(guān)愛員工。2016年3月21日，武漢深寶華保安公司一大隊保安班長張憲的妻子身患重病，醫(yī)療花費巨大，武漢深寶華保安公司員工為其捐款13760元；今年9月13日，公司駐長慶油田湖濱花園保安隊指導(dǎo)員馮輝元的兒子身患重病，武漢深寶華保安公司員工為其捐款12676元。每逢高溫、嚴(yán)寒季節(jié)，公司及時給員工送去降溫品、配置取暖器材；遇到中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，公司給每個員工購買了粽子、月餅、餃子和元宵，各大隊、分隊也想方設(shè)法進(jìn)行節(jié)日會餐，讓堅守崗位的員工能夠度過一個溫馨的節(jié)日。近年來，武漢深寶華保安公司還拿出上百萬元改善保安人員食宿生活條件，配齊配足執(zhí)勤防護(hù)用品用具，盡力解決保安人員的實際困難，盡最大努力創(chuàng)造拴心留人、干事創(chuàng)業(yè)的溫馨環(huán)境，使保安人員認(rèn)同武漢深寶華保安公司文化，自覺自愿為公司的快速健康發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，作出更大的貢獻(xiàn)。
