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成立于1988年的武漢市保安服務(wù)公司位于莞城區(qū)新風(fēng)路， 秉承“安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù) 宗旨，經(jīng)過二十一年發(fā)展，公司從當(dāng)初僅有40余名員工的小企業(yè)發(fā)展成如今擁有管理人員125人、員工6萬余名、 固定資產(chǎn)8000余萬元、業(yè)務(wù)范圍涉及人防保安派駐、武裝押運(yùn)、技術(shù)防范服務(wù)、保安器材銷售等多項(xiàng)領(lǐng)域的綜合性保安服務(wù)公司，并多次被市公安局 評為先進(jìn)單位，2010年被武漢市政府 評為市級平安單位，公司黨支部被市公安局直屬機(jī)關(guān)黨委評為“市安全衛(wèi)士” 先進(jìn)黨支部。

建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)配置

機(jī)構(gòu)是企業(yè)運(yùn)作的“骨架”，人員是企業(yè)發(fā)展的“血液”。公司在發(fā)展過程中，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷進(jìn)行機(jī)構(gòu)完 善、重組及整合。公司成立之初倪設(shè)有人防部，發(fā)展至夸，部門不斷細(xì)化， 分工不斷明確。

現(xiàn)設(shè)部門主要分兩大婁，一類是業(yè)務(wù)部門，包括押運(yùn)部、人防部，技防部、器材銷售部；一類為后勤保障協(xié)調(diào)部門，包括辦公人事部、財(cái)務(wù)部，物管辦。

縱向?qū)嵭懈笨偨?jīng)理分管責(zé)任制， 橫向?qū)嵭胁块T明晰分工協(xié)調(diào)合作制。業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)對外拓展經(jīng)營，鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，對內(nèi)加強(qiáng)一線保 安隊(duì)伍管理，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)。后勤保障協(xié)調(diào)部門主要通過定期組織協(xié)調(diào)交流座談會(huì)、每月收發(fā)客戶意見征表等 方式協(xié)調(diào)客戶關(guān)系廈公司經(jīng)營各項(xiàng)工作。每月定期以大隊(duì)為單位召開保安人員業(yè)務(wù)工作會(huì)，聽取保安人員心聲， 監(jiān)督管理人員履職情況，從而建立客戶、保安隊(duì)員、上級主管部門多方協(xié)調(diào) 機(jī)制；對內(nèi)保障員工待遇，貫徹實(shí)施國家各項(xiàng)法律法規(guī)，根據(jù)《勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律制定完善公司各項(xiàng)規(guī) 章制度,降低業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)， 為業(yè)務(wù)拓展排除障礙，每月定期通過武漢保安簡報(bào)反映公司安保工作動(dòng)態(tài)，根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢制定當(dāng)期安全保 衛(wèi)工作重點(diǎn)，把握保安工作發(fā)展趨勢 建立完善的檔案管理制度，嚴(yán)格按檔 案管理標(biāo)準(zhǔn)做好公司各項(xiàng)資料歸檔保管工作，記錄公司發(fā)展歷程。

通過明晰分工、密切配合、精簡機(jī)構(gòu)，優(yōu)化整合，公司建立了一套運(yùn)轉(zhuǎn)高率的部門機(jī)構(gòu)，極大地提高了經(jīng)營效率，降低了管理成本。

合理的機(jī)構(gòu)劃分加上優(yōu)化的人員配置才能得到相得益彰的效果。公司根據(jù)部門特征配備專業(yè)人才，力爭實(shí)現(xiàn)人盡其甩，充分發(fā)揮人員主觀能動(dòng)性。對業(yè)務(wù)部門，公司除擁有自身培養(yǎng)的一批有多年保安服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)人員外，還對外招聘了多年專門從事保安服務(wù)銷售的人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)鞏固和拓展，并根據(jù)保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理特點(diǎn)，先后招聘了部隊(duì)營級疑團(tuán)級轉(zhuǎn)業(yè)干部六人，負(fù)責(zé)隊(duì)伍政治思想教育和軍事技能素質(zhì)培訓(xùn)。后勤保障協(xié)調(diào)部門，配置了在財(cái)務(wù)、法律等專業(yè)領(lǐng)域有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配臺(tái)業(yè)務(wù)管理。在注重技能專業(yè)及工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司還注重管理人員的新老接替。從2008年開始，陸續(xù)從各高等院校招聘了18名優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生補(bǔ)充到公司各部門，給企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液，提升企業(yè)發(fā)展后勁。經(jīng)過幾年工作實(shí)踐磨練，其中部分人員已成為部門骨干。通過“以老帶新，新老結(jié)合”的人員配置方式，保證了公司管理隊(duì)伍年齡構(gòu)成的合理性，業(yè)務(wù)能 力的互補(bǔ)性，提高了管理水平。

提升管理效率加強(qiáng)制度建設(shè)

在多年的管理工作中，武漢保安公司一直強(qiáng)調(diào)“管理看水平，管理出效 益”，對管理工作提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

首先建立快速反應(yīng)機(jī)制。對安全保衛(wèi)工作來說，時(shí)間不僅是金錢，還是安全與生命。為提升管理效率，公司 對業(yè)務(wù)拓展，客戶意見處理、重大安全 事件報(bào)告、重要事項(xiàng)傳達(dá)落實(shí)、保安人員意見反饋處理等方面工作的落實(shí)完 成均提出了明確的時(shí)間限制，并作為 日常業(yè)績考核內(nèi)容之一。

其次保證工作高效進(jìn)行。通過保安人員民主評議、公司定期考核等方式，確定管理人員所接手的問題處結(jié)率和員工滿意度，對交派的工作任務(wù) 超出期限完成或久拖不決的，一次給予警告，二次實(shí)行停崗學(xué)習(xí)，三次取消 管理人員資格。

三是落實(shí)責(zé)任。根據(jù)分工，實(shí)行層級責(zé)任落實(shí)制，定崗定責(zé)、崗位交叉的實(shí)行責(zé)任連帶制，屬于本職工作任 務(wù)未按時(shí)保質(zhì)完成的，由主管部門負(fù)責(zé)人負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。通過責(zé)任既定和有序劃分，避免了相互推諉和責(zé)權(quán)不明 現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高了管理人員的工作責(zé)任心和部門之間的監(jiān)督協(xié)調(diào)配合能 力。

四是以制度促管理。高教的管理不僅要靠實(shí)踐形成操作定式，還要靠制度加以確立，通過二十一年的不斷探 索，公司共完善各種規(guī)章制度60余種，內(nèi)容及日常工作的各個(gè)方面，細(xì)化到保安員的一言一行，一舉一動(dòng)，并隨實(shí)際情況不斷加以修正，以保證管理工作的延續(xù)性和務(wù)實(shí)性，建立起了優(yōu) 質(zhì)管理長效機(jī)制，避免了“領(lǐng)導(dǎo)一抓一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不抓大變樣”現(xiàn)象的出現(xiàn)，加快了公司向現(xiàn)代化企業(yè)管理制度推進(jìn)的步伐。

創(chuàng)新服務(wù)理念開拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域

公司一直把培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)和開拓創(chuàng)新意識(shí)作為思想教育工作重點(diǎn)來抓。為突破傳統(tǒng)壟斷經(jīng)營的服務(wù)思 想，公司組織人員觀看了早期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代和如夸各行業(yè)服務(wù)人員服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度對比錄像，并組織人員 深入其他服務(wù)行業(yè)親身體會(huì)他們的服務(wù)方式方法，邀請具有多年從事銀行及餐飲服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的人員給員工集中授課，介紹他們服務(wù)工作中好的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方往，從而轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念，使之從思想上重新認(rèn)識(shí)保 安服務(wù)與其他服務(wù)行業(yè)的共性和特殊性，強(qiáng)他服務(wù)意識(shí)。

在培養(yǎng)創(chuàng)新服務(wù)理念的同時(shí)，公司也注重不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以保證保安業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在現(xiàn)有人防派駐與武裝押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)外，2010年，公司派員到沿海地區(qū)考察，自建了GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對外開展技防服務(wù)。2011年，還開拓了銀行自助設(shè)備夜間巡邏服務(wù)。在發(fā)展新業(yè)務(wù)同時(shí)，相繼鞏固了傳統(tǒng)人防、押運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)，分別承接了的武漢農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行安保服務(wù)工作。在鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，公司一直不斷學(xué)習(xí)和借鑒國外保安公司運(yùn)作成熟的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，每周六組織管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。目的就是要爭取在保安服務(wù)市場的拓展和創(chuàng)新上先人一步．占據(jù)市場擴(kuò)展主動(dòng)性，在日益激烈的市場競爭中充分發(fā)揮公司優(yōu)勢。

整合優(yōu)化布建安防網(wǎng)絡(luò)

在提供單項(xiàng)保安服務(wù)的同時(shí)，公司還推出各種綜合性保安服務(wù)隊(duì)滿足不同客戶要求。以企業(yè)客戶為例，以前公司主要是靠提供人力派駐服務(wù)滿足企業(yè)保衛(wèi)工作的需要，隨著技防部成立，針對一些防范區(qū)域大、安防死角多的客戶，公司充分利用安裝聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控等技防設(shè)施布建防護(hù)網(wǎng)，并與人力防范相結(jié)合，一方面提高了防范力度，另一方面也為客戶節(jié)約了安保成本，達(dá)到雙贏的目的。

在金融行業(yè)，公司最初僅提供武裝押運(yùn)服務(wù)，后逐步承接了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人防保安員派駐服務(wù)。如此一來，在押運(yùn)接送鈔過程中，降低了網(wǎng)點(diǎn)保安員和押運(yùn)員在安全保衛(wèi)工作上的配合難度，相互協(xié)調(diào)更為嫻熟和一致，實(shí)現(xiàn)了人防與押運(yùn)的無縫對接，提高了接送鈔執(zhí)勤時(shí)的安全性。技防部發(fā)揮GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)作用，對運(yùn)鈔車日常運(yùn)行進(jìn)行全程監(jiān)控，確保了押運(yùn)途中客戶資金安全，實(shí)現(xiàn)了押運(yùn)與技防的有效結(jié)臺(tái)。加之夜間不間斷對銀行網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備的巡邏，實(shí)現(xiàn)了金融系統(tǒng)全天無防范真空，減少了客戶的后顧之憂。

公司還將推出消防、物業(yè)與小區(qū)防范相結(jié)合，停車場管理與GPS衛(wèi)星定位導(dǎo)航業(yè)務(wù)相結(jié)合等各種安防方案，為客戶人身和財(cái)產(chǎn)安全提供全方位便捷、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。

選賢任能獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

近年來，公司摒棄了以往定崗定終生的人員上崗模式，逐步在隊(duì)伍中推行競聘上崗制。實(shí)行保安班組長一年一竟聘，分隊(duì)長、普通管理人員三年一競聘，中層及以上管理人員五年一競聘。

采取個(gè)人自薦、部門推薦，民主評議、業(yè)務(wù)素質(zhì)考核等方式，擇優(yōu)競聘，選賢任能，給基層保安員在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造更多提升空間。對保安員及競聘人員在聘用期內(nèi)實(shí)行每日考核，年終評比，考核及評比結(jié)果與當(dāng)月績效工資 和年終績效獎(jiǎng)掛鉤。通過采取層級競 聘上崗和績效蘄酬控制，增強(qiáng)了各崗位員工憂患意識(shí)，提高了員工工作責(zé)任心和積極性，增強(qiáng)了員工主人翁意 識(shí)和參與企業(yè)管理的主動(dòng)性，強(qiáng)化了隊(duì)伍素質(zhì)，使更多優(yōu)秀的員工能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為公司經(jīng)營管理獻(xiàn)策 獻(xiàn)力。一系列措施再輔以部門綜臺(tái)評比，在公司形成了良性的競爭環(huán)境，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

人性化管理提高隊(duì)伍凝聚力

除嚴(yán)格推行各項(xiàng)制度及激勵(lì)機(jī)制外，公司深刻貫徹“以人為本”的思想， 推行人性化管理。每年從經(jīng)營收入中拿出部分資金，用于節(jié)假日給保安員發(fā)放慰問品和慰問金；定期為保安員發(fā)放勞保用品；盛夏時(shí)，為保安員發(fā)放茶葉等防暑降溫物品。2008年冬天，考 慮到許多保安員受地震災(zāi)害影響，公司給每名保安員發(fā)放了電熱毯等取暖 設(shè)備，保證他們順利過冬。

公司正積極準(zhǔn)備籌建互助基金制度，有針對性地援助家庭特別困難的保安員。除采取以上措施外，公司還要求管理人員定期對保安員進(jìn)行家訪 和談心，聽取保安員心聲，排解困難。 在制度的制定、管理方式的推行過程 中，公司盡量征求大多數(shù)員工意見， 使制定出的制度具有務(wù)實(shí)性和可操作性，收到規(guī)范管理的實(shí)效。公司針 對不同年齡層次人員不定期地開展征文、知識(shí)競賽、體育比賽等活動(dòng)，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活。

總而言之，讓全體員工充分分享公司經(jīng)營成果，將自身榮辱系于公司的興衰，以公司為家，提高隊(duì)伍凝聚力，塑造一支精誠團(tuán)結(jié)的保安防范隊(duì)伍。

迎接挑戰(zhàn)科學(xué)發(fā)展

《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，加大了保安服務(wù)成本；保安人員流動(dòng)性大，加之2008年的金融危機(jī)，對保安業(yè)務(wù)的鞏固和拓展造成了不小影響；《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)，保安服務(wù)公司需要在諸多方面做出調(diào)整準(zhǔn)備以適 應(yīng)條例新的規(guī)定。這一切，都給公司發(fā)展帶來不少的挑戰(zhàn)。

面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司不斷調(diào)整經(jīng)營方針和管理模式，切實(shí)按照《勞動(dòng)合同法》完善各項(xiàng)人事管理制度，按照 《保安服務(wù)管理?xiàng)l例（草案）》對公司各種軟硬件設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)。側(cè)如針對《條 例>規(guī)定所有保安人員均要有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗資格證，公司組織所有 保安人員分批參加了市公安局的專門培訓(xùn)，并取得上崗資格證，并與市公安局建立了長期培訓(xùn)機(jī)制，主動(dòng)接受上級主管部門的監(jiān)督、培訓(xùn)和管理，保證所有保安員持證上崗。

面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，公司與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持科學(xué)管理，以科學(xué)的思想和發(fā)展現(xiàn)指導(dǎo)保安服務(wù)工作的開展，揚(yáng)長避短，力爭在保安服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型這一重大時(shí)期順利完成由傳統(tǒng)保安企業(yè)向現(xiàn)代化保安服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)公司發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。