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人性化管理或管理的人性化是當(dāng)今保安企業(yè)管理的發(fā)展態(tài)勢，這似乎已經(jīng)成了一個(gè)不爭的事實(shí)。但是，如何搞好人性化管理，如何充分發(fā)掘保安企業(yè)管理中的人性化意蘊(yùn)，卻需要保安管理者進(jìn)行深層的文化思考。

一、保安企業(yè)人性化管理理念的確立。

（一）注重保安員的潛能開發(fā)是人性化管理理念的基點(diǎn)。

注重保安員的潛能開發(fā)，是提高保安員素質(zhì)的一個(gè)根本途徑。保安企業(yè)的管理者好比是一個(gè)建筑師，只有善于兇材施用，將各不相同且不完美的人像磚頭似的精心安排，砌成堅(jiān)固的房子，既將各自的優(yōu)缺點(diǎn)相互取長補(bǔ)短，相得益彰，又能因此組合出萬千風(fēng)景的圖案，管理者在這里便是珍貴的“凝聚劑”。

進(jìn)一步說，保安企業(yè)的管理者好比是一個(gè)球隊(duì)的教練。他要懂得知已知彼，甚至能預(yù)測整個(gè)戰(zhàn)局的發(fā)展；合理調(diào)配使用本組織的資源，讓每名保安員都在合適的崗位上得到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；善于對每名保安員給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。保安員素質(zhì)對于企業(yè)來講至關(guān)重要，提高保安員的能力便是最好的福利，將目標(biāo)確定為讓每名保安員在本企業(yè)工作3至5年之后，能力和實(shí)力都能躍上一個(gè)臺階。讓每名保安員感受到不努力就會(huì)落伍的壓力，而不是感受到企業(yè)搖搖欲墜即將破產(chǎn)的恐懼。

（二）“保安員也是上帝”是人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)。

對于保安企業(yè)來說，保安隊(duì)伍的穩(wěn)定可以說是效益穩(wěn)定的一塊基石。頻繁的進(jìn)進(jìn)出出，實(shí)際上付出最大成本的還是企業(yè)，或者說，保安員有可能找到一家適合自己發(fā)展的企業(yè)，而企業(yè)要是不內(nèi)在地包蘊(yùn)著重視保安員的理念，那它就永遠(yuǎn)也不會(huì)擁有真正屬于自己的保安員。保安員需要激勵(lì)，這種激勵(lì)一方面是精神上的，但物質(zhì)激勵(lì)在現(xiàn)實(shí)中往往能發(fā)揮更直接的作用。

調(diào)查表明，保安員跳槽的原因中“工資待遇低”仍屬第一。人要實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，要開掘自己的潛能，所有的這些都必須以物質(zhì)需要的滿足為基礎(chǔ)。況且，給保安員的福利待遇不是企業(yè)的施舍，而是保安員的應(yīng)得，或者說，是保安員付出勞動(dòng)的報(bào)酬。

擺正了企業(yè)與保安員的位置，才有人性化管理可言。人性化管理最起碼的要求，就是要把保安員當(dāng)人看。先有將保安員當(dāng)人看，才有將保安員當(dāng)上帝看。，管理者如果缺乏平等意識，不給予保安員關(guān)懷、理解，對保安員不屑一顧，這種企業(yè)就會(huì)缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎(chǔ)。當(dāng)然，說管理者與保安員的平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識，要尊重保安員。

（三）注重保安員的培養(yǎng)與使用是人性化管理的先決條件。

對保安員最好的獎(jiǎng)賞莫過于重用他們。保安員通常具備多種潛能，這些能量能否全部釋放出來，就看管理者給不給機(jī)會(huì)。獨(dú)具慧眼的領(lǐng)導(dǎo)往往不是等到保安員具備各種能力時(shí)才去用他，而是只要他具備基本素質(zhì)，就給他職位、責(zé)任、壓力，讓他在管理實(shí)踐中磨煉，在磨煉中展示各種潛能，提高管理技能。人們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的事實(shí)：在保安員干出驚天動(dòng)地的事情之前，他們多與常人相差無幾，但只要一有合適的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)一鳴驚人。

不輕易放走保安員不等于說強(qiáng)制性地將保安員“釘”于自己旗下，連合理的流動(dòng)都不允許。保安員覺得企業(yè)對他來說已經(jīng)缺少吸引力的時(shí)候，苦苦地挽留通常無濟(jì)于事。開明的企業(yè)對保安員的去留應(yīng)當(dāng)采取一種理性的態(tài)度：在時(shí)充分重視，決意要走時(shí)則網(wǎng)開一面。這可以說是視員工為上帝這個(gè)問題的兩個(gè)方面，任舍其一都不完整。時(shí)下甚為流行的動(dòng)機(jī)管理理論就認(rèn)為，保安企業(yè)應(yīng)當(dāng)知道保安員為何而來，奔何而去。如果你能幫他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就將他留下來，并一步一步助他圓夢；如果你不能幫他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就讓他去，讓他到其他地方去圓夢。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理的人性化走向。

隨著知識經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，保安企業(yè)的經(jīng)營管理也發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)中“人”的地位不斷提高，企業(yè)開始要求保安員更廣泛、更積極地投入企業(yè)運(yùn)作，并通過不斷的學(xué)爿和自身能力素質(zhì)的提高，達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標(biāo)。這種知識經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的管理模式，也可以稱之為“人本主義”的管理模式，這種模式正在為越來越多企業(yè)所采納。大體上說，人性化管理包括以下幾個(gè)方面：第一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的阿心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)保安員的積極性，消除消極情感。

第二，民主化管理。民主化管理就是讓保安員參與決策，就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會(huì)取得真正的成功。這是因?yàn)?，不論多么?yōu)秀的人，只要他是人，就不能無所不知、無所不能，只憑個(gè)別人的智慧去工作，就會(huì)發(fā)生各種想不到的問題，甚至?xí)霈F(xiàn)看問題片面等現(xiàn)象，這些往往是企業(yè)失敗的內(nèi)在誘因。

第三，自我管理。自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是保安員根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)去奉獻(xiàn)。

第四，能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的保安人才，并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進(jìn)公司成長的人才。多數(shù)管理者認(rèn)為創(chuàng)造性領(lǐng)域與企業(yè)無關(guān)，但是，在信息豐富、人才輩出以及全球性的新社會(huì)中，創(chuàng)造性人才在保安服務(wù)業(yè)的重要性將日益顯著。企業(yè)管理者要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。管理者在使用人才的過程中，應(yīng)當(dāng)建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、流動(dòng)等工作科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。

第五，文化管理。文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使保安員形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學(xué)的發(fā)展和繼續(xù)，但決不是行為科學(xué)的簡單重復(fù)。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以保安員為中心的管理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個(gè)人行為能為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。

三、保安企業(yè)人性化管理工作常用的方法技巧。

管理者的方法方式和形態(tài)特征各不相同，分析其具體做法，無非是兩條：一是直接管人、育人、與人打交道，即在與部屬無數(shù)次的接觸中去引導(dǎo)、幫助、教育、管理部屬；二是組織部屬工作，即在帶領(lǐng)部屬完成各項(xiàng)工作任務(wù)中去指揮、監(jiān)管、激發(fā)和培養(yǎng)部屬，最終達(dá)到提高部屬素質(zhì)，完成各項(xiàng)任務(wù)，履行安保職能的目的。在實(shí)際工作中，這兩種方法又是相互交叉、相互滲透、互為目的的，不能截然分開。在管理工作中就需要一些常用的方法技巧。

（一）贊賞的方法技巧。

贊賞是調(diào)動(dòng)部屬內(nèi)在工作積極性的最好方法。這里講的贊賞包括欣賞、贊許、表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等方面。事實(shí)說明，管理者一個(gè)小小的贊許，能在部屬心里引起強(qiáng)烈反應(yīng)，能使其更加努力地朝著領(lǐng)導(dǎo)的贊賞方向前進(jìn)。一個(gè)單位內(nèi)如果充滿著互相欣賞、互相激勵(lì)的氣氛，那么這個(gè)單位必然是團(tuán)結(jié)的，生氣勃勃的。一個(gè)人如果經(jīng)常聽到別人對自己工作的欣賞，那他在工作時(shí)就會(huì)更加愿意干好，更容易出成績。管理者在與部屬長期交往中，必須以極大的熱情去發(fā)現(xiàn)部屬的長處和優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給以表揚(yáng)和贊許，絕不能總是瞪著眼睛去挑部屬的毛病，指責(zé)部屬這也不行，那也不對。批評指責(zé)只是限制，而贊賞才能真正的引導(dǎo)發(fā)揮。要使部下的內(nèi)在潛力真正活躍起來，迸發(fā)出來，必須經(jīng)常給予贊賞。

（二）批評的方法技巧。

盡管批評是一種消極的管理方法，許多人不愿采用，也不愿接受。但作為一個(gè)管理者，又不能放棄這一管教方法。要管理下屬，就得開展批評。無批評，就無制約，無尊嚴(yán)，就不會(huì)引起下屬的重視。為此，該批評的必須批評，而且要批評得有理、有情、有效。一要及時(shí)，不宜拖延。對于明顯違反制度規(guī)定，要當(dāng)即、直截了當(dāng)?shù)靥岢雠u，絕不能照顧情面，總是等等再說。如果總是等到事后再說，不僅批評者難以啟齒，而且被批評者容易產(chǎn)生誤解，難以接受。當(dāng)然，對于同事間發(fā)生矛盾，情緒還沒有冷靜下來的以及虛榮心較強(qiáng)的人員，要適當(dāng)注意時(shí)機(jī)和方法。二要保持一個(gè)主題，不宜擴(kuò)大范圍。批評的內(nèi)容應(yīng)該是下屬的工作，下屬所做的事，而不應(yīng)該是下屬的態(tài)度和思想。每次批評最好是一件事情，一般不要故意牽扯到其他事項(xiàng)和問題，不然的話，下級不知道你到底批評的是什么問題，不利于接受改正。例如：“志軍，你們班上午打掃衛(wèi)生，你沒有參加，這影響了隊(duì)里的統(tǒng)一行動(dòng)。”而不應(yīng)該說：“你最近的工作積極性很差。”另外，批評對象也要明確，不要隨便擴(kuò)大，每次批評，要直接對你認(rèn)為有錯(cuò)誤的人提出異議，決不可對其他任何人亂發(fā)脾氣。如果本人對管理者有成見，或者自卑感很強(qiáng)，應(yīng)減少批評或不批評。三要深刻嚴(yán)厲，但不要損傷人格。批評要收到效果，就要深刻嚴(yán)厲，決不能輕描淡寫。深刻嚴(yán)厲并不等于暴跳如雷，謾罵侮辱。人身攻擊只能使下屬對你產(chǎn)生怨憤，而不能接受你的批評，更不會(huì)對你產(chǎn)生尊敬。嚴(yán)厲的批評，關(guān)鍵是要把錯(cuò)誤事實(shí)、性質(zhì)、所觸犯的規(guī)章以及對單位、個(gè)人的危害分析透徹，使其真正認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性、危害性。四要事不過三。一個(gè)人犯同樣錯(cuò)誤，且已經(jīng)批評過一兩次了，如果他再犯同樣的錯(cuò)誤，就應(yīng)該認(rèn)真調(diào)查了解原因，改變方式，或讓其做檢查認(rèn)識，或讓大家討論幫助，或調(diào)換崗位。不能永遠(yuǎn)停留在一種批評上，否則批評效果會(huì)大大降低。五要弄清原因，找出辦法。批評的事情應(yīng)該是那些不是由于客觀原因和思想疙瘩造成的問題。如果批評的對象有思想疙瘩沒有解開，你越批評，他情緒會(huì)越低；問題是客觀原因造成的，你越批評，他會(huì)越抱著客觀原因不放。所以，批評前要弄清真實(shí)原因。六要批評過后，不算舊賬。批評時(shí)要嚴(yán)厲深刻，使犯錯(cuò)誤者受到教育，但批評過后不能總是揪住這個(gè)辮子不放，也不宜在下次犯錯(cuò)誤時(shí)用“你老是這樣”等語言。正確的方法是，批評過后要及時(shí)發(fā)現(xiàn)此人優(yōu)點(diǎn)和成績，真誠給以表揚(yáng)，做到功是功，過是過，這樣才是把批評作為一種鞭策，更好地鼓起精神投入工作。

（三）懲戒的方法技巧。

懲戒：包括處分部屬和撤銷其骨干的職務(wù)，也包括經(jīng)濟(jì)懲罰和有意加大部屬的工作量。懲戒作為改進(jìn)部屬工作的最后一種手段，使用起來必須嗔之又嗔。因?yàn)椋锌赡苁共繉佼a(chǎn)生對立情緒，增大與領(lǐng)導(dǎo)間的感情隔閡，但也不能因此就永遠(yuǎn)不使用懲戒。在嚴(yán)格統(tǒng)一的軍事化管理的生活中，少量懲戒是必須的，可以起到警示、教育的作用。懲戒的基本程序方法：調(diào)查真實(shí)情況，根據(jù)錯(cuò)誤性質(zhì)及其危害，確定懲罰的具體種類；與本人談話，核對事實(shí)，幫助其認(rèn)識錯(cuò)誤，征求其對處分的意見，并指出今后努力方向；宣布處分決定，對隊(duì)員進(jìn)行教育，努力使大家和本人接受教洲；恰當(dāng)實(shí)施懲罰，包括辦理處分手續(xù)，兌現(xiàn)懲處事項(xiàng)；做好善后工作，包括做好本人思想工作，防止發(fā)生意外事件，教育大家正確對待犯錯(cuò)誤的隊(duì)員，不能嘲諷和歧視等。

（四）管理與控制的方法技巧

管理和控制，是管理者的一項(xiàng)基本職責(zé)。做好這方面工作，需要管理者具有極大耐心和多方面技巧，主要方法有：制定標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定。在平時(shí)工作中，要經(jīng)常告訴大家：什么時(shí)間，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。如果許多人沒有按要求去做，或者規(guī)定意識不強(qiáng)，就要詳細(xì)了解情況，組織大家學(xué)習(xí)或共同研究制定有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)大家按規(guī)定、按標(biāo)準(zhǔn)做工作的習(xí)慣。主動(dòng)檢查，積極評價(jià)。管理者應(yīng)當(dāng)經(jīng)常到隊(duì)員中間去，主動(dòng)地了解情況，引導(dǎo)隊(duì)員按規(guī)范要求完成工作。要把觀察到的情況加以匯總分析，然后召開講評會(huì)、碰頭會(huì)給予指導(dǎo)和講評。

讓部屬匯報(bào)工作。部屬自已講自己的工作，能夠促進(jìn)其對自已所做工作進(jìn)行反省和認(rèn)識，這比領(lǐng)導(dǎo)講評指責(zé)更容易被接受。所以，每次會(huì)議和單獨(dú)談話時(shí)，要盡可能地讓部屬“先說”。

逐步實(shí)行強(qiáng)迫措施。管理者具有強(qiáng)迫下級執(zhí)行命令、改進(jìn)工作的權(quán)力，但這種權(quán)力不可濫用。因?yàn)閺?qiáng)迫往往造成逆反心理，使部屬口服心不服。如果部屬工作出現(xiàn)問題，先要提醒他自己注意到，若其還不改正，再進(jìn)行批評洲斥。

（五）溝通的方法技巧。

溝通，就是管理者采用各種方法與部屬進(jìn)行接觸，在接觸中交流思想、建立感情、密切關(guān)系的過程．，有效地進(jìn)行溝通，一方面能使管理者深入地了解部屬、熟悉部屬，為正確地引導(dǎo)使用部屬打下基礎(chǔ)，另一方面也能使部屬熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生親密感、認(rèn)同感和信任感，最終收到增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，鞏固和穩(wěn)定，齊心協(xié)力做工作的目的。溝通，分為正式溝通和非正式溝通兩種形式。，正式溝通，主要包括上通下達(dá)、會(huì)}義匯報(bào)、思想教育、征求意見等組織明文規(guī)定的傳遞交流形式。非正式溝通，主要指在日常生活中，上級與下級談心聊天、拉家常交朋友、私下交換意見等自由性質(zhì)的交流方式。這里重點(diǎn)介紹一下非正式溝通的有關(guān)問題。溝通的方法技巧：關(guān)注、熟知。管理者應(yīng)當(dāng)盡可能多地了解每個(gè)部屬的隋況，包括個(gè)人簡歷、婚戀情況、家庭狀況等。另外，還要十分關(guān)注部屬的思想變化和心理需求，對每個(gè)人的思想情況做到心中有數(shù)，以便能親切準(zhǔn)確地與部屬交往。

信任、爽直。信任是最好的鼓勵(lì)，一個(gè)部屬如果感到上級非常信任自己，那他就會(huì)有使不完的勁，即使你批評他，他也覺得是愛護(hù)自己。所以，不論部屬表現(xiàn)如何，不論你對他如何價(jià)，都要在交往中表現(xiàn)出十足的信任。這種信任要在交往的每一時(shí)機(jī)都真誠地表現(xiàn)出來，包括批評、表揚(yáng)、安排工作等時(shí)候。

贊賞、發(fā)揮。管理的最終目的是發(fā)揮每個(gè)部屬的才能和作用，而贊賞又是激發(fā)人的工作熱情的最佳方法。管理者在了解部屬工作情況時(shí)，不能把重點(diǎn)放在挑毛病、找問題上，而應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)部下長處，激勵(lì)進(jìn)步方面下工夫。一旦部屬干出成績，表現(xiàn)出優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，就應(yīng)該及時(shí)給以贊賞和褒獎(jiǎng)。

平等、熱情。一個(gè)故意擺官架子的管理者，是不會(huì)令部屬真正信服敬佩的。只有與下級平等相處，充分信任部屬，而又有真才實(shí)學(xué)的管理者，才能贏得部屬的真正尊敬和愛戴。

真誠、嚴(yán)格。對部屬嚴(yán)格要求，這是管理者應(yīng)該做到的。而嚴(yán)格應(yīng)該以真誠關(guān)心幫助為前提。只有以真誠關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，以做好工作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，批評和嚴(yán)格才會(huì)容易被接受，也才能真正產(chǎn)生效果。

一視同仁。不論部屬的能力大小，才智高低，對自己的態(tài)度如何，都要一視同仁，平等相待，絕不能有意無意地親近一部分人，疏遠(yuǎn)另一部分人。淡化矛盾。工作中，管理者與部屬之間發(fā)生一些矛盾，部屬對管理者有些意見看法，都是正常的，絕不能把這些問題看得過重，更不能耿耿于懷，給部屬穿小鞋。對犯了錯(cuò)誤的部屬，要及時(shí)嚴(yán)肅地批評處理，而處理過后不再揪住不放，翻舊賬、揭傷疤；與部屬產(chǎn)生了矛盾，管理者胸懷要大度些，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，化解矛盾，使關(guān)系走I句正常；當(dāng)部屬反對自己、而實(shí)踐又證明他的反對有誤時(shí)，管理者要寬宏大度，捐棄前嫌，盡量淡化部屬的失洪，這樣才能贏得人心，獲得尊敬。

實(shí)際上，能夠有效調(diào)動(dòng)保安員工作積極性的途徑還有很多。只要大家勇于改革，大膽探索，堅(jiān)持實(shí)踐，開動(dòng)腦筋，運(yùn)用人性化管理的理念去管理隊(duì)伍，對待隊(duì)員，保安員的工作積極性就一定能充分調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好，企業(yè)就一定能夠開創(chuàng)蓬勃向上的新局面。