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一個(gè)企業(yè)的基層管理水平是這個(gè)企業(yè)的形象和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質(zhì)及整體管理水平高低的重要標(biāo)志。做好企業(yè)的基層管理，有利于企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，改善市場(chǎng)行情，消除服務(wù)中“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況，提高服務(wù)質(zhì)量，保證安全運(yùn)營(yíng)。提高基層管理者的素質(zhì)，對(duì)提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

我個(gè)人從事保安和押運(yùn)行業(yè)多年，從一名基層管理者做起，多年的工作實(shí)踐中悟出了一些從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)結(jié)合個(gè)人感觸，談一下基層管理方面的問(wèn)題及對(duì)策。

基層管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

基層管理者的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。以守押隊(duì)伍為例，最基層的管理人員當(dāng)屬一名車（班）長(zhǎng)，車長(zhǎng)是隊(duì)伍中的“兵頭將尾”，更是一個(gè)押運(yùn)車組的負(fù)責(zé)人，這輛押運(yùn)車一天的任務(wù)安排及緊急情況處理，都有這名車（班）長(zhǎng)負(fù)責(zé)。在每天的執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，會(huì)有各種各樣意想不到的情況，作為負(fù)責(zé)人，既要保證完成任務(wù)，維護(hù)好客戶單位的利益，又要維護(hù)好車組的形象，這就要求這個(gè)小團(tuán)體的直接責(zé)任人首先具備一定的職業(yè)道德，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)、交際能力、管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。其次是具備過(guò)硬的政治素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，以及具備豐富的專業(yè)知識(shí)。最后，尤其是要懂得帶兵之道。

一、懂得高瞻遠(yuǎn)矚看問(wèn)題。

首先要始終保持振奮和昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，工作中不能畏縮不前，而要知難而進(jìn)；不能因循守舊，而要開(kāi)拓創(chuàng)新；不能貪圖安逸，而要樂(lè)于奉獻(xiàn)。其次要擺正“小我”與“大我”的關(guān)系。在干工作、想問(wèn)題時(shí)，要擺正個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，自覺(jué)服從大局。三要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。要對(duì)基層隊(duì)伍建設(shè)負(fù)責(zé)，要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要對(duì)每名隊(duì)員的成長(zhǎng)進(jìn)步負(fù)責(zé)。四要強(qiáng)化超前意識(shí)。干工作要有與時(shí)俱進(jìn)的思想，站得高，看得遠(yuǎn)，具有一定的超前意識(shí)。

二、懂得統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓管理。

基層管理者是基層隊(duì)伍建設(shè)的第一責(zé)任人，責(zé)任重大。一要精心謀劃。對(duì)本職工作既要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，又要有短期安排；既要有整體的籌劃，又要有具體的打算；既要有明確的奮斗目標(biāo)，又要有實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的對(duì)策，避免領(lǐng)導(dǎo)工作的盲目性和隨意性。二要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。要使各方面的工作相互促進(jìn)，相得益彰，使工作頭緒多時(shí)無(wú)疏漏，任務(wù)重時(shí)不單一。既要?jiǎng)?chuàng)造特色，又要抓住全面，確保安全，在繁忙復(fù)雜的工作中始終保持清醒的頭腦和有條不紊的工作作風(fēng)，確保守押工作中各項(xiàng)任務(wù)的安全順利完成。

三、做到知人善任明事理。

基層管理者（包括中隊(duì)長(zhǎng)和車長(zhǎng)在內(nèi)）雖沒(méi)有任免的決定權(quán)，但有推薦權(quán)、使用權(quán)，用對(duì)—個(gè)人，激勵(lì)一大群；用錯(cuò)一個(gè)人，挫傷一大片。在用人上，注意三個(gè)方面：一是嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)程序，按照德才兼?zhèn)涞男枨?，胸襟開(kāi)闊，堅(jiān)持原則，憑政績(jī)不憑感情，憑公論不憑關(guān)系；做到民主推薦、組織考核，集體討論。二是知人善任，要善于識(shí)人，用其長(zhǎng)避其短，要根據(jù)隊(duì)員們各自特點(diǎn)，合理安排崗位。如有的隊(duì)員思維敏捷、軍事素質(zhì)過(guò)硬，可優(yōu)先把他安排在押運(yùn)員的崗位上；有的隊(duì)員性格沉穩(wěn)，則可把他安排在守庫(kù)員的崗位上。因人調(diào)崗位，進(jìn)行最佳分工和調(diào)配，力爭(zhēng)發(fā)揮他們的最大潛能。三是會(huì)教人，知幫教。俗話說(shuō)，工作好與壞，全憑領(lǐng)導(dǎo)帶，隊(duì)伍的管理是第一要?jiǎng)?wù)。其關(guān)鍵是管理層要懂得如何抓好骨干管理，用自己的言行去影響他們，言傳身教，充分發(fā)揮他們的積極性，去影響隊(duì)伍、帶動(dòng)隊(duì)伍，更要履行好“傳、幫、帶”的責(zé)任。一個(gè)人工作干好了或一個(gè)時(shí)間段干好了不算好，復(fù)雜艱巨的守押工作是一個(gè)接力賽的工作，大家表現(xiàn)都要好，并且要長(zhǎng)期做得好才能算好。

如何發(fā)揮基層管理者的能量

權(quán)力是一把雙刃劍。它既可以給人類社會(huì)帶來(lái)福祉，也能給人類社會(huì)帶來(lái)災(zāi)難。這關(guān)鍵在于掌權(quán)者如何運(yùn)用權(quán)力。作為一名基層管理者，更要懂得這個(gè)道理。雖然自己的職權(quán)不是很大，但也要正確地使用好手中的這份權(quán)力，更好地詮釋好這個(gè)崗位的職責(zé)義務(wù)，發(fā)揮好一名管理者的最大能量。

一、以身作則，身先士卒。

多年的基層隊(duì)伍管理中，我總結(jié)出，如果要發(fā)揮一個(gè)基層管理者的最大能量，就必須做到“以身作則，身先士卒”。以身作則，能使組織成員的行為方式朝著領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的方向轉(zhuǎn)變和發(fā)展，能增強(qiáng)組織成員的凝聚力，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和落實(shí)的力量。

在以往的基層管理工作中，我一貫堅(jiān)持率先垂范的工作原則，充分發(fā)揮隊(duì)伍骨干力量的帶頭作用，要求隊(duì)員做到的，我和班長(zhǎng)們首先必須做到。比如在“替班”問(wèn)題上，如果班隊(duì)中哪個(gè)隊(duì)員有事需要請(qǐng)假，先由班長(zhǎng)來(lái)替班；哪個(gè)隊(duì)員出現(xiàn)問(wèn)題，也首先追究其班長(zhǎng)的管理責(zé)任。在傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神方面，我首先召開(kāi)班長(zhǎng)會(huì)議，再組織召開(kāi)中隊(duì)會(huì)議進(jìn)行貫徹傳達(dá)，各班之間互相督促貫徹情況。在軍事和業(yè)務(wù)技能掌握學(xué)習(xí)方面，首先要求班長(zhǎng)必須達(dá)標(biāo)，再組織各班隊(duì)員進(jìn)行訓(xùn)練學(xué)習(xí)。對(duì)于不達(dá)標(biāo)的隊(duì)員，由班長(zhǎng)一對(duì)一進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，我個(gè)人也天天深入隊(duì)伍基層，檢查督促學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和工作情況，通過(guò)充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮骨干的模范帶頭作用，隊(duì)伍中形成一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚工作和學(xué)習(xí)氛圍，各項(xiàng)工作有聲有色。

作為管理層，更應(yīng)該深入到隊(duì)伍中去，和隊(duì)員們打成一片，這樣才能了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，掌握他們的工作成績(jī)。首先，要經(jīng)常到各執(zhí)勤班看望、了解一線隊(duì)員的生活和需求，掌握第一手資料。另外，每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，特別是像中秋節(jié)、春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日，應(yīng)該親自到一線崗位上慰問(wèn)隊(duì)員們，安排好隊(duì)員的工作和生活，解決好隊(duì)員們的節(jié)日飯菜問(wèn)題，讓隊(duì)員們感受到組織的關(guān)愛(ài)，尤其在全家團(tuán)圓的節(jié)日氛圍下，讓身在工作崗位上的他們能感受到自己沒(méi)有被遺忘，感受到自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員們的認(rèn)可，尤其感受到集體的溫暖，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的行業(yè)歸屬感和集體榮譽(yù)感。

酷暑嚴(yán)寒天氣，為防止守押隊(duì)員高溫中暑和嚴(yán)寒中凍傷，應(yīng)積極深入各執(zhí)勤網(wǎng)點(diǎn)，將防暑降溫、抗寒防凍等藥品和物品送到隊(duì)員手中，讓每一名隊(duì)員真正體會(huì)到大家庭的溫暖。針對(duì)守押工作的緊張性，隊(duì)員們?cè)趥淝跁r(shí)，連手機(jī)都不能攜帶，更別說(shuō)像時(shí)下很多年輕人一般，沒(méi)事玩玩手機(jī)游戲、聊個(gè)微信、刷個(gè)微博，大家的業(yè)余文化生活是沒(méi)有社會(huì)潮流味道的。針對(duì)這個(gè)情況，為有效緩解隊(duì)員們的緊張工作情緒，除了平常規(guī)定的學(xué)習(xí)訓(xùn)練以外，我們也會(huì)因地制宜地組織一些適合隊(duì)員們開(kāi)展的文化娛樂(lè)活動(dòng)，比如象棋比賽等活動(dòng)。在有特色的放松方式中，參與者各有擁躉，毫不示弱，周圍觀戰(zhàn)的隊(duì)員們搖旗吶喊，鼓掌助威。整個(gè)班隊(duì)的氣氛嚴(yán)肅而活潑，大家的工作情緒也松弛有度。

對(duì)于新入隊(duì)的隊(duì)員，我們一定要特別給予更多的關(guān)心和幫助，多溝通多交流，幫助其盡快進(jìn)入角色，并通過(guò)班長(zhǎng)和老隊(duì)員的言傳身教，使他們也很快融入守押隊(duì)伍這個(gè)大集體中，樹(shù)立起工作信心，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。平時(shí)隊(duì)員工作生活中遇到困難時(shí)，作為管理層要積極設(shè)法幫助解決，或發(fā)動(dòng)隊(duì)員一起想辦法解決，體現(xiàn)大集體的溫暖。

二、基層管理者要有“愛(ài)心”、“熱心”和“耐心”。

作為管理層，個(gè)人的一言一行都會(huì)對(duì)隊(duì)員產(chǎn)生直接影響，絕不能凌駕于隊(duì)員之上。隊(duì)員身上發(fā)生的一點(diǎn)錯(cuò)誤，可以批評(píng)指正，但不要粗暴地訓(xùn)斥、辱罵、體罰，注意維護(hù)隊(duì)員的自尊，盡量不要當(dāng)眾嚴(yán)斥指責(zé)隊(duì)員，可以采取私下單個(gè)談心交流的方式，對(duì)事不對(duì)人，通過(guò)潛移默化的談話和幫帶，達(dá)到教育改正的目的。

基層管理者要有“愛(ài)心”。把隊(duì)員看做是自己的兄弟，不打罵體罰，不諷刺打擊，不出現(xiàn)卡要，不以權(quán)謀私，不侵占隊(duì)員利益，遇事發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真聽(tīng)取隊(duì)員的呼聲、意見(jiàn)，對(duì)隊(duì)員們提出的種種問(wèn)題，及時(shí)妥善的解決和答復(fù)。在有爭(zhēng)議的問(wèn)題上，召開(kāi)班長(zhǎng)以上會(huì)議進(jìn)行研究或投票解決，真正走進(jìn)他們的工作和生活中，真正贏得隊(duì)員們的信賴。

基層管理者要有“熱心”。作為一名基層管理者更要奉獻(xiàn)自己一顆溫暖的心，對(duì)隊(duì)員要掏真心，要說(shuō)真心話，把他們當(dāng)作朋友，在生活上關(guān)心照顧，從而激發(fā)他們強(qiáng)大的工作熱情，使之產(chǎn)生巨大的核心凝聚力、向心力。

基層管理者要有“耐心”。耐心的人，他們不去抱怨世界的不公平，而是通過(guò)付出超人的努力，讓自己把握住稍縱即逝的機(jī)會(huì)，把要做的事情做到非常出色。作為基層隊(duì)伍的領(lǐng)頭羊，必須在管理中具備耐心，要有鍥而不舍、百折不撓的毅力，對(duì)個(gè)別責(zé)任意識(shí)淡薄、責(zé)任感不強(qiáng)的隊(duì)員，要常走、?？础⒊Ｕf(shuō)、常問(wèn)，從多方面去引導(dǎo)他、感化他，使他能真正感受到大家庭的溫暖，使之更能勝任工作。

押運(yùn)基層管理者面臨的問(wèn)題及解決對(duì)策

武裝押運(yùn)工作風(fēng)險(xiǎn)高，槍支彈藥屬于國(guó)家嚴(yán)格管制的物品，一般人員很難適應(yīng)，這個(gè)特殊的崗位又具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，所以一些地方隊(duì)員的年平均流動(dòng)率多在3%以上。有的經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地市，部分押運(yùn)人員還沒(méi)有完全熟悉押運(yùn)工作就離開(kāi)持槍?shí)徫唬^快的人員流動(dòng)使其整體業(yè)務(wù)素質(zhì)很難達(dá)到更高的水平。押運(yùn)隊(duì)伍的持續(xù)不穩(wěn)定，是當(dāng)前武裝押運(yùn)隊(duì)伍面臨的最大問(wèn)題。在這種境況下，基層隊(duì)伍的管理，則顯得尤為重要，作為基層隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵責(zé)任人，他們也面臨著許多壓力和困難。

一、查找安全隱患，做到未雨綢繆。

押運(yùn)基層隊(duì)伍的安全管理工作涉及到執(zhí)行任務(wù)、軍事訓(xùn)練、日常管理及特殊時(shí)期的管理等方面。要防止外面人，也要管好自己人，更要管好手中的槍，保護(hù)好“手”中的款和物。因此這項(xiàng)安全管理工作是一項(xiàng)多方面、較復(fù)雜的工作，稍有不慎就可能導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。同時(shí)任何事故的發(fā)生都不是偶然的，它都是從量變到質(zhì)變的過(guò)程，如果在安全管理工作中一味地認(rèn)為工作沒(méi)有問(wèn)題，就放松要求，或者因?yàn)橐粫r(shí)平安無(wú)事就放松警惕，重大節(jié)日等重點(diǎn)時(shí)期一過(guò)就撒手不管，就躺在過(guò)去的成績(jī)里睡大覺(jué)，這樣是很危險(xiǎn)的。實(shí)踐證明，預(yù)防工作無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不有，安全總與嚴(yán)格管理同行，事故常與松懈散漫相伴，放任自由必然出事。時(shí)緊時(shí)松，忽冷忽熱也同樣會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

武裝押運(yùn)工作干得再好也不會(huì)有什么驚人業(yè)績(jī)，個(gè)人作為方面也不會(huì)顯山漏水，隊(duì)員們心里都明白，安全到位、不出問(wèn)題就是最大的業(yè)績(jī)和收獲。但一些管理人員存在僥幸心理，往往會(huì)導(dǎo)致大的安全事故的發(fā)生。因此在日常的管理工作中，基層管理者要不斷地尋找潛藏在隊(duì)伍內(nèi)部和外部的安全隱患，不僅要通過(guò)觀察尋找和發(fā)現(xiàn)身邊的安全隱患，同時(shí)也要通過(guò)和身邊的隊(duì)員們常談心，班組一起多座談的形式，了解隊(duì)伍內(nèi)部存在的安全隱患，更要通過(guò)走訪、調(diào)研和暗查的方式發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍周圍的安全隱患。

二、克服僥幸心理，遏制任何漏洞。

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題就得解決問(wèn)題，如不能及時(shí)正確地解決隊(duì)伍管理中出現(xiàn)的安全隱患，必然導(dǎo)致事故的發(fā)生。許多基層骨干在管理中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，但出于僥幸心理，對(duì)一些安全隱患視而不見(jiàn)，沒(méi)有將其消滅在萌芽狀態(tài)，最終導(dǎo)致事故的發(fā)生，后悔不已。在基層隊(duì)伍的安全工作中，不僅要有不放過(guò)任何一個(gè)安全隱患的決心，還要有處理好各種“問(wèn)題”的方法。一是隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)要到位，要加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的教育和引導(dǎo)，讓其認(rèn)識(shí)到守押安全無(wú)小事，從思想上變被動(dòng)為主動(dòng)。二是各項(xiàng)規(guī)章制度要落實(shí)到位，在制度的落實(shí)上，要注意克服工作方法簡(jiǎn)單的毛病。三是出現(xiàn)問(wèn)題要整改到位。對(duì)安全工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，基層管理者不能只簡(jiǎn)單地批評(píng)幾句，讓隊(duì)員感到不痛不癢，更不能因畏難情緒而放任不管，一定要獎(jiǎng)懲分明，處理得當(dāng)。三是監(jiān)督檢查要堅(jiān)決到位。押運(yùn)隊(duì)伍要實(shí)地跟車、跟人，對(duì)通訊暢通保障、車輛行駛速度、接送款手續(xù)履行、押運(yùn)員站位警戒、槍彈裝備出入庫(kù)房各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，提出優(yōu)化工作目標(biāo)的意見(jiàn)和建議，對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題，立即解決，不留隱患。隊(duì)伍中每個(gè)人都要在制度的管理和約束之下，事事都按規(guī)章辦，形成相互監(jiān)督管理、自我管理、自我約束的良好風(fēng)氣，營(yíng)造一個(gè)積極向上、緊張團(tuán)結(jié)的工作和學(xué)習(xí)氛圍，使押運(yùn)工作朝著靠制度管人、靠制度用人、靠制度激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性的方向發(fā)展。

三、避免隊(duì)伍松散，保持謙讓團(tuán)結(jié)。

謙讓是團(tuán)結(jié)的前提和基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生命。隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)問(wèn)題，也是擺在基層管理者面前的重要問(wèn)題，如果隊(duì)伍失去凝聚力，隊(duì)員們不團(tuán)結(jié)，那樣的隊(duì)伍會(huì)是一盤(pán)散沙，根本沒(méi)有任何戰(zhàn)斗力，所以面對(duì)“團(tuán)結(jié)”這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：

一是求同存異，善待和容忍與自己意見(jiàn)相左的搭檔?；鶎庸芾碚咴诠ぷ髦须y免會(huì)產(chǎn)生不同甚至相反的意見(jiàn)，處理不好，會(huì)影響隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)此，既要勇于放棄己見(jiàn)，又要避免小肚雞腸；既要敢于堅(jiān)持原則，又要及時(shí)消減感情隔閡；既要善于保留意見(jiàn)，又要防止分歧過(guò)大。二是揚(yáng)長(zhǎng)避短，善待和容忍對(duì)自己不太服氣的隊(duì)員。既要擺正關(guān)系，又要相互尊重；既要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)又要大膽放權(quán)；既要嚴(yán)格管理，又要鼎力支持。三是獎(jiǎng)罰分明，視情況去善待和容忍犯了錯(cuò)誤的隊(duì)員?，F(xiàn)在大家最擔(dān)心的是所分管的班隊(duì)出了問(wèn)題，讓集體榮譽(yù)毀于個(gè)別隊(duì)員所犯錯(cuò)誤上。在這方面，作為管理者，就要拿出領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，站在集體建設(shè)大局的高度，要秉公執(zhí)紀(jì)，但不是一棍子打死，要本著有利于警示隊(duì)員、教育隊(duì)員的目的，引導(dǎo)大家分析導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，認(rèn)真汲取教訓(xùn)。對(duì)因品質(zhì)惡劣、道德敗壞、屢教不改的則要嚴(yán)肅處理。隊(duì)長(zhǎng)要從嚴(yán)要求，但不戴有色眼鏡，對(duì)犯過(guò)錯(cuò)的隊(duì)員不另眼相看，自覺(jué)做到拋棄前嫌，一視同仁，想方設(shè)法為他們減壓釋重，積極創(chuàng)造有利于其充分施展才華的環(huán)境，要慎重使用但決不以瑕掩玉。犯過(guò)錯(cuò)的隊(duì)員，雖給隊(duì)伍建設(shè)造成了一定損失，但他們并非一無(wú)是處，特別是在對(duì)其使用上，一定要功過(guò)分明，決不因其過(guò)去犯過(guò)錯(cuò)而永遠(yuǎn)打入另冊(cè)。

總之，作為一名基層的管理人員，要站在一個(gè)較高的層面上思考問(wèn)題，細(xì)致地做好隊(duì)員的思想政治工作，言行并舉，努力為隊(duì)員創(chuàng)建一個(gè)良好的工作空間和生活環(huán)境，形成積極向上、團(tuán)結(jié)振奮的工作氛圍，為守押隊(duì)伍的管理和建設(shè)工作做出積極的貢獻(xiàn)。